Disposizioni di Regolamentazione e Contrattuali tra la Struttura Ricettiva e la Gentile Clientela. 

Il Regolamento della presente struttura ricettiva “Hotel Quercia Antica” di San Marino, è studiato per garantire a tutti un ordinato e tranquillo soggiorno presso la stessa. Esso ha forma e vincoli del contratto d’albergo tra “Hotel Quercia Antica” e l’Ospite e implica la conoscenza e l’accettazione totale del presente.

1.  - Politica di prenotazione e cancellazione

1.1 - Informazioni

Per informazioni è possibile contattare la reception dell’Hotel al telefono, via E-Mail o di persona.

Le prenotazioni si possono effettuare inviando una richiesta scritta all’indirizzo di posta elettronica querciaanticahotel@gmail.com, telefonicamente (0549 99 12 57) o tramite il form presente sul Sito Web.

Nella richiesta di prenotazione deve essere indicato il numero e tipo di stanze richieste, nome, cognome, data di arrivo, data di partenza, numero di adulti e bambini, eventualmente l’età dei bambini, recapito telefonico, e-mail per comunicazioni.

L’età minima per affittare una camera è 18 anni.

1.2 - Tariffe

Le tariffe si intendono giornaliere (per notte) indipendentemente dall’ora di ingresso.

L’Ospite è tenuto ad effettuare i pagamenti relativi all'alloggio e ai servizi concordati  nonché in merito a tutte le altre prestazioni di cui ha usufruito, in conformità alle tariffe concordate con l'albergo.

L’Ospite è tenuto al pagamento anche di tutte le prestazioni che l'Hotel ha erogato a favore di terzi, nonché a tutte le spese che l'albergo ha sostenuto a favore di terzi su richiesta del Ospite.

La tassa complementare sui servizi, pari al 3% è esclusa dalle tariffe.

La tassa di soggiorno (D.D. del 30 maggio 2022 n° 83), pari a 2,00 € per persona per pernottamento (notte), è esclusa dalle tariffe.

1.3 - Prenotazione

Per finalizzare la prenotazione, chiediamo la scansione di un documento di identità per ogni ospite e/o l'invio di un modulo, da compilare come indicato, per i dati della carta di credito a garanzia, non verrà effettuato nessun prelievo preventivo, solo in caso di mancato arrivo verrà prelevato l'importo della prima notte del periodo della prenotazione stessa

 
Per periodi di grande afflusso turistico è richiesta una caparra confirmatoria o un acconto:

    a. tramite bonifico bancario, nella misura dell’importo della prima notte del soggiorno, da effettuarsi almeno 5 giorni prima della data del chek-in. b. tramite autorizzazione, con comunicazione scritta con modulo relativo, al prelievo dell’importo della prima notte del soggiorno, che verrà effettuato al momento della conferma della prenotazione.

Solo dopo aver ricevuto la richiesta di prenotazione nelle modalità indicate, sarà comunicata la conferma dell’avvenuta prenotazione.

In caso di cancellazione verrà trattenuta l’intera somma della caparra.

La modalità di soggiorno concordato al momento della prenotazione rimane valido per tutto il periodo di permanenza.

L’Ospite può cancellare gratuitamente fino a 5 giorni prima dell'arrivo, ove non è prevista caparra confirmatoria, viene addebitato il costo della prima notte se cancella nei 5 giorni prima dell'arrivo.

1.4 - Arrivo e Partenza

1.4.1 - Arrivo - Check-in: dalle ore 15:00 alle ore 20:00, se non concordato diversamente (si raccomanda di comunicare l’ora indicativa di arrivo presso la struttura).

In caso di arrivo posticipato l'Ospite o gli Ospiti sono obbligati al pagamento del 100% della tariffa dal giorno del  check-in.

1.4.2 - Partenza - Check-out: dalle ore 7:30 alle ore 10:30. La camera va liberata entro le ore 10:30.

Ulteriore utilizzo della stanza - Extra-time: è possibile usufruire della stanza il giorno di partenza:

      a.  fino alle ore 15:00 con supplemento di € 30,00;

      b.  dopo le ore 15:00 verrà applicata l’intera tariffa giornaliera.

Questa formula di “day use” della camera potrà essere concessa solo in base alla sua disponibilità. Per informazioni rivolgersi la sera prima del ciorno di partenza alla reception dell'hotel.

1.5 - Recesso dell’albergo

     a. Qualora la caparra pattuita non pervenga nemmeno entro un adeguato termine di proroga da stabilire da parte dell'Hotel, lo stesso ha facoltà di recedere dal contratto.

     b. L’Hotel ha inoltre il diritto di recedere dal contratto, per motivi materialmente giustificati, in caso di forza maggiore e di ogni altra causa che esuli dal controllo dell' Hotel e che rende impossibile l'adempimento del contratto,

     c. Sarà cura dell’Hotel informare repentinamente l’Ospite, in merito all’avvenuto esercizio del diritto di recesso.

2.   - Servizio Cassa

La Cassa effettua i seguenti orari: 07,30 - 19,30. Il saldo della stanza può essere effettuato con bancomat, carte di credito accettate oppure in contanti.

Il conto dei servizi extra deve possibilmente essere richiesto al momento del check-out o del pagamento del conto.

L’emissione di fattura da parte dell’ Hotel va richiesta al momento della prenotazione, o al più tardi al check-in e saldata direttamente al check-out o con formula del pre-pagamento.

In caso di partenza anticipata, rispetto all’orario di check-out, si prega di avvisare la reception e saldare direttamente il conto il giorno prima della partenza.

3.     - In base alle norme di sicurezza

3.1 – Occupazione Camere

Occupazione massima delle camere in base alla tipologia, un Ospite per letto, i bambini sopra gli 8 anni vengono considerati adulti.

In base alla tipologia della camera è possibile aggiungere un terzo letto.

Se la camera fosse già disponibile prima dell’orario di check-in potrà essere assegnata subito, altrimenti sarà possibile lasciare il bagaglio in custodia gratuita presso la reception in base alla richiesta delL’Ospite.

La scelta e la designazione del posto, nella tipologia e categoria prenotata, è a totale discrezione della Direzione dell’Hotel, salvo diversi espliciti accordi scritti.

Ciascun alloggio può essere occupato esclusivamente dal numero di persone indicato per quella specifica unità abitativa salvo l’opportunità di aggiungere, se possibile, un altro letto.

Le chiavi saranno consegnate al ricevimento a partire dall’orario indicato come check-in e dopo l’aver esplicato le operazioni di registrazione anagrafica per gli obblighi relativi alla comunicazione presso l’Ufficio Stranieri della Gendarmeria. Tutti i nominativi degli occupanti devono essere forniti alla reception.

Preso possesso della camera, l’Ospite è tenuto a comunicare alla reception, entro 10 minuti, di segnalare subito eventuali danni o disservizi e malfunzionamenti che dovreste riscontrare nel prendere alloggio nella vostra camera, con eventuale adeguamento dell’alloggio per problemi interni della stessa.

Si raccomanda inoltre, ogni qualvolta si esce dalla camera, di chiudere a chiave la porta e di consegnare la chiave alla reception. 

Si prega la gentile Clientela di non lasciare acceso il condizionatore durante l’assenza dalla camera.

La Direzione dell’Hotel non risponde dell’ammanco di oggetti e/o valori degli Ospiti, ciascun Ospite è tenuto alla diligenza della custodia degli oggetti di sua proprietà (è possibile utilizzare il servizio di custodia valori presso la reception).

L’Ospite si impegna al rispetto dei locali e delle cose in esso contenute, eventuali danni arrecati saranno addebitati al costo del ripristino. 

È vietato preparare pasti in camera, piastre elettriche, macchinari e attrezzature per lavare, stirare, riscaldare, etc. e ogni altro utilizzo arbitrario di forza motrice dell’Hotel. Dal divieto sono esclusi rasoi elettrici, ricarica batteria di cellulari e personal computer a norma CEE e dotati di apposito trasformatore.

 
3.2 - Animali nella Struttura

L’hotel offre la possibilità di alloggiare nella propria struttura animali di piccola e media taglia, alle specifiche condizioni.

La direzione deve essere informata della presenza dell’animale all’atto della prenotazione.

L’Ospite all’interno della struttura ricettiva deve provvedere a tenere l’animale in modo da non recare molestie e danni ai clienti e alla struttura alberghiera.

Devono essere tenuti al guinzaglio ed è obbligatorio l’uso personale della brandina, lettiera, del sacchetto e della paletta, gli escrementi degli stessi devono essere raccolti dai proprietari e depositati negli appositi cestini

Possono accedere in albergo esclusivamente gli animali in regola con le norme previste dai regolamenti di igiene e dalla vigente normativa in materia.

La Direzione ha la facoltà di richiedere un indennizzo o risarcimento per eventuali danni arrecati alla struttura.

Il giorno di partenza le chiavi delle stesse devono essere consegnate presso la Reception al personale addetto che provvede al controllo di quanto dato in uso (onde evitare discussioni si invita a dare comunicazione di eventuali rotture, ecc.).

Il giorno della partenza è possibile lasciare il bagaglio in custodia gratuita, senza alcuna responsabilità da parte del personale, fino alle ore 19:30, si declina ogni responsabilità riguardo furti o danni eventualmente arrecati.

4. - Obblighi di Pubblica Sicurezza

Al loro arrivo gli Ospiti, compresi i minori, sono tenuti a consegnare alla reception i propri documenti. Tale documento verrà registrato al fine della comunicazione agli organi della Gendarmeria preposti. La non osservanza di tale obbligo costituisce violazione di norme del Codice Penale da parte nostra nei confronti della stessa Autorità di controllo dei Soggiornanti in Repubblica. In caso di mancata consegna saremo obbligati a segnalare l’omissione agli organi competenti e vietare l’accesso alla struttura.

In nessun caso è permesso l’alloggio a persone eccedenti il numero fissato nella prenotazione: se tale condizione non viene osservata l’Hotel si riserva il diritto di rifiutare l’ingresso all’alloggio.

Non è permesso, per motivi di Pubblica Sicurezza, agli Ospiti di far accedere altre persone all’interno delle camere in uso in qualsiasi orario se non preventivamente concordato e per un tempo limitato, con la possibile richiesta di consegnare momentaneamente un suo documento d’identità.

I minorenni non accompagnati dai genitori o da un maggiorenne responsabile dovranno esibire una fotocopia di un documento d’identità con relativa liberatoria sottoscritta dai genitori (o da chi ne esercita legalmente la potestà), in forma libera firmata con loro recapito telefonico di reperibilità.

Gli adulti sono responsabili del comportamento dei minori a loro affidati.

5. -  Responsabilità dell’albergo 

    a. Nessuna responsabilità, a prescindere dal motivo, può essere attribuita all'Hotel, eccettuati i casi di dolo o di colpa grave da imputare all'Hotel ossia ai suoi rappresentanti legali, ai suoi impiegati dirigenti o ad ogni altro suo operatore, nonché i casi di non adempimento di obblighi essenziali che sono oggetto del contratto. Per la responsabilità derivante da colpa lieve è prevista una limitazione dell’ammontare in base al danno prevedibile in contesto al tipo di contratto. Rimane inalterata la responsabilità riguardante le lesioni alla vita e alla salute delle persone ed al corpo umano.

    b. Nei casi in cui l’Ospite è un Ospite alloggiante, l’Hotel è responsabile delle cose introdotte dall’Ospite nel proprio alloggio, durante il suo soggiorno, fino al massimo del valore centuplo del prezzo della camera.

    c. In caso di cose accettate in custodia, come carte-valori, denaro contante e oggetti di valore, che non abbiano un valore eccessivo o natura ingombrante o che possano potenzialmente essere pericolosi (sostanze tossiche, oggetti che possono infiammarsi, ecc.), la Gestione ne risponde illimitatamente.

    d. Gli oggetti affidati devono essere posti in un involucro chiuso o sigillato.

    e. La gestione dell’Hotel si impegna:

        -  a garantire la locazione delle camere;

        -  ad assicurare il corretto funzionamento dei servizi connessi;

        -  a prendere in custodia i beni degli ospiti attraverso cassette di sicurezza o casseforti (con alcune limitazioni);

        -  a fornire eventuali servizi accessori funzionali ai precedenti (come interventi tecnici in caso di guasti).

 

6. -  Responsabilità del Ospite

In base alla normativa vigente, il Ospite è responsabile dei danni alle strutture dell’albergo e/o agli arredi causati da egli stesso, dai suoi ospiti, da ulteriori suoi visitatori.

Obblighi del Ospite:

-  tenere fede agli accordi economici, pagando quanto dovuto per l’alloggio e per i servizi ancillari di cui hanno usufruito;

-  rispettare il regolamento della struttura su modalità di utilizzo, orari, accessi e quant’altro; 

-  evitare comportamenti che possano compromettere una buona convivenza all’interno degli spazi comuni e in generale nella struttura;

-  avere cura di quanto presente nell’alloggio, che di fatto viene loro affidato momentaneamente, secondo la normativa vigente.

Nel caso di danni all’Hotel o alle sue parti comuni provocati da un Ospite quest’ultimo è tenuto a risarcire la Struttura secondo le seguenti modalità:

-  pagamento di una cifra equivalente al danno;

-  riparazione o sostituzione di quanto danneggiato.

Se l’Ospite si rifiuta di pagare per quanto causato, la Gestione può procedere in giudizio, denunciandolo.

7. - Informativa legale

Le informazioni contenute in questa comunicazione possono essere riservate e sono comunque destinate esclusivamente alla persona o all'ente indicati. È proibita comunque la diffusione, la distribuzione e copiatura del documento trasmesso da parte di qualsiasi soggetto diverso dal destinatario. Non può essere garantita la sicurezza dei messaggi di posta elettronica.

8. - Informativa sulla Privacy

La informiamo, inoltre, che i dati da lei conferiti saranno trattati con mezzi informatici nel rispetto dei principi stabiliti dalla normativa vigente in materia di protezione di dati (Legge 23 Maggio 1995 n° 70 della Repubblica di San Marino) al solo fine di fornirle le informazioni richieste, ed eventualmente per definire/confermare la prenotazione di camere e altri servizi. In relazione al trattamento dei dati personali che lo riguardano, così come sopra descritto, il richiedente esprime liberamente il proprio consenso, ai sensi e per gli effetti della Legge.

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